Az elmúlt hétvégén töltöttünk el 2 éjszakát a soproni Best Western Pannonia Med Hotelben. A ****-os szálloda számunkra óriási csalódást okozott. A szobánk a szálloda egyik legtávolabbi zugában volt, ami elsőre nem is tűnt problémának, gondoltuk, legalább csendes lesz. A szobához vezető folyosón nagyon hideg volt és ez a szobában sem volt jobb. A szobai hőmérő alig érte el a 20 fokot. Ezután jött az első sokk: a fürdőszobai szemetest elfelejtették kiüríteni az előző vendégek után, így benne "mosolyogtak" az általuk elhasznált különböző pipere és egyéb kellékek. A fürdőben és a szobában mindenütt idegen hajszálakkal találtuk szemben magunkat és ez alól nem volt kivétel az ágyunk sem (talán a takarító személyzeté lehetett??). A második sokk: az ágykeretben egy minden oldalról 20 cm-rel rövidebb/keskenyebb ágyrács volt, amelynek eredménye, hogy ha az ágy szélére ültünk, akkor matraccal együtt lehetett az ágykeretbe csúszni. Az első ott töltött éjszakánkat hajnali 5:20-kor egy fúró, ill. kalapács zaja szakította félbe (nyilván havária volt, különben minek fúrnának hajnalban...), ami 13 órakor is hallható volt. Érkezésünkkor a recepción jeleztük, hogy a másnapi főétkezésnek nem a vacsorát választanánk, hanem az ebédet, a hölgy készségesen jelezte, hogy ennek semmi akadálya. Másnap 13 óra után lementünk ebédelni, de a pincér közölte, hogy ma nincs ebéd, mert este majd büfé-vacsora lesz, ilyenkor nincs ebéd! A kedvünkért azonban mégis megkérdezte a szakácsot, mit tud ajánlani, majd végül a pincér szavait idézve "hirtelen felindultságból elkövetett" levest és rántott húst kaptunk ebédre. A reggeli svédasztal is elég "karcsú" volt: 3 féle felvágott, 2 féle sajt, kenyér (fehér és barna), zsemle, némi lekvár és müzli, rántotta. Nem a mennyiséggel, inkább a kínálattal volt problémánk. Az étterem részről még annyit, hogy (valószínű mivel kevesen voltunk vendégek) a főétkezéseket nem a szálloda éttermében, hanem a drink-barjában fogyasztottuk el a bárpult szomszédságában úgy, hogy tőlünk 10 méterre a bár részen fogyasztók akadály nélkül dohányozhattak! A szálloda wellness részlege megfelel egy jó módú családi ház aljában található uszodával. 1 db úszómedence, 1 db jakuzzi (csak a mi kérésünkre be is kapcsolták) és 1 db szauna (amely éppen nem üzemelt, mert majd csak 15 óra után kapcsolják be) állnak rendelkezésre térítésmentesen a vendégek számára. Térítés ellenében egyébként még van 1 szolárium, 1 infrakabin és 1 lávaköves masszázságy. Az egyetlen pozitív élményünk a masszázs volt. A hölgy egyenesen szuper volt! Ő miatta adtam a 10-ből 3 pontot és nem 2-t a szállodára. Összességében az a véleményem, hogy ez a szálloda nem nyújtott ****-os szolgáltatást számunkra. Több ilyen kategóriájú szállodában voltunk országszerte és javaslom a szálloda döntéshozójának, hogy tegyen egy tanulmányi utat akár a zalakarosi Mendanba, akár a hévízi Carbonaba. Egy könyvben sem említeném őket, nemhogy egy lapon! Ezt a véleményemet azért írtam itt le, mert távozásunkkor a recepción még azt sem kérdezték meg, hogy jól éreztük-e magunkat, így nem volt alkalmam személyesen kifejteni a véleményemet. Az elégedettségi kérdőívet kitöltöttem, de ki tudja, hogy az hol landol majd!

Kedves Vendégünk! Szeretném megköszönni visszajelzését, mert nagyon szomorú, hogy hibát hibára halmoztunk, ugyanakkor nagyon sokat tanultunk is az esetből. Először is azt, hogy nem sikerült bizalmat ébresztenünk Önben, különben nekünk jelezte volna az Önt zavaró körülményeket és akkor azonnal javíthattuk is volna azokat. Sajnos csak utólag olvashattuk véleményét, melyet nagyon ritkán sikerül ilyen alacsony értékelésre teljesítenünk, ezt igazolják a Vendégkönyvi bejegyzések, kérdőívek és az egyéb on-line platformokon tett visszajelzések, dicséretek. Egyetlen dolog van melyre nincs mentség, melyért nagy tisztelettel…megkövetem Önöket és ez a szemetes és a hajszálak. Nincs rá kifogás, az sem, hogy az egyik új szobalány volt, az sem, hogy megköszönjük a munkáját. Sajnálom most ezt nem tudjuk jóvátenni, ha csak egyszer alkalmat nem adnak rá a jövőben. Tisztelettel kérem viszont, hogy amit az ebédről és reggeliről írt szíveskedjék finomítani, mert igaz, hogy a recepció nem jelzett az étteremnek és nem volt teljes választékában még készen az aznapi panzió délben, hisz a Vendégek 98%-a este veszi igénybe és szeretnénk, ha az frissen készülne. E helyett választhattak viszont 2 leves, 3 főétel és 2 desszert közül. A burgonyalevest a kedves párja választotta és dicsérte, Ön húslevest zöldséggel és finommetélttel. A rántott hús nem akármiből készült, de a legnemesebb részéből a sertésnek: szűzből. A desszertet is Önök választották: somlói galuskát, ahogyan az ebéd színhelyét is, hisz éttermünk is nyitva állt. Természetes, hogy zavarta Önöket a dohányfüst, teljesen megértem, de sajnálom is, hisz szép és elegáns éttermünk nem dohányzó, így ott jobban érezhették volna magukat. Kollégám felhívhatta volna a figyelmüket, de figyelmetlen volt. Wellnessünk bővítés alatt áll, a szaunát pedig kérésre bármikor bekapcsoljuk, utószezonban csak délután üzemel. Azt gondolom, hogy ennek (a felújításnak) köszönhető az átmeneti fűtészavar is, új kazánunk van, a folyosón elfelejtették kinyitni a radiátort. A fúrást nem tudtam felderíteni, senki nem tud róla…bocsánat. Örülök, hogy egy dicséretet is kaptunk a masszőrre, köszönettel továbbítom és ígérem a recepciós kolléganőm sem fogja többé elfelejteni megkérdezni, hogy, hogy érezték magukat Vendégeink. A kérdőív jó helyen landolt és mint már utaltam rá elindult a hibák felderítése, melyet remélem elhiszi nekem, még egyszer köszönök Önnek. Szívesen felajánlok Önöknek egy csodálatos, 5 fogásos ebédet, a ház különlegesen jó minőségű Pannonia Cuvée borával és hogy örömöt is hozzunk Önöknek, a Pannonia Fantáziát, a ház csokoládéját a Harrer manufaktúra készítésében, melyet a ház borával töltöttek. Az ajándékok átruházhatók, de örömünkre szolgálna, ha Önöknek szerezhetnénk kellemes pár órát a jövőben. Tisztelettel és üdvözlettel Sopron szívéből, a Pannoniából, ahol közel 120 éve várjuk Vendégeinket. Kisgyőri Magdolna szállodaigazgató BEST WESTERN Pannonia Med Hotel ****